Отмена бронирования и возврат

Условия отмены — часть публичной оферты(раздел 6). Эта страница описывает их подробнее и отдельно, чтобы порядок возврата предоплаты был легко найти.

1. Сроки отмены и сумма возврата

1. Отмена не позднее чем за 3 суток до даты заезда — предоплата возвращается в полном объёме.
2. Отмена менее чем за 3 суток до даты заезда, а также незаезд — из суммы предоплаты удерживается стоимость проживания за одни сутки (одну ночь), остальная часть предоплаты возвращается. Для бронирования сроком на одни сутки при поздней отмене или незаезде удерживается стоимость всего бронирования (это то же правило, применённое к брони из одной ночи).

50 % при бронировании, остальные 50 % — на месте. Право отказаться от договора об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесённые им расходы, — ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Условие о конкретном размере удержания (одна ночь) отражает фактические расходы Исполнителя на эту дату и согласуется со ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

2. Как подать заявление на возврат

Направьте заявление на info@ecozhostovo.ru — укажите номер бронирования, дату заезда/выезда и реквизиты для возврата (если способ оплаты требует их отдельно). Можно также позвонить: +7 991 734-99-88, — но письменное заявление на почту ускоряет обработку и остаётся подтверждением даты обращения.

3. Срок возврата денежных средств

Не позднее 10 дней со дня получения заявления — срок для требований потребителя о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от договора, ст. 31 ЗоЗПП.

4. Способ возврата

Тем же способом, которым была произведена оплата — при включении на Сайте онлайн-оплаты предоплата, принятая через ЮKassa, возвращается на карту/способ оплаты, использованный при платеже; оплата, принятая на месте или согласованная по телефону, — способом, которым она была принята.

5. Правовая основа

Договор об оказании услуг проживания регулируется Гражданским кодексом РФ (ст. 782), Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 31, 32) и Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912.